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Titolo
Text copied to clipboard!Accogliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Accogliente appassionato e professionale per unirsi al nostro team e garantire un'esperienza calorosa e positiva a tutti i nostri clienti e visitatori. Il candidato ideale sarà una persona empatica, comunicativa e attenta ai dettagli, capace di creare un ambiente accogliente e confortevole in ogni situazione.
L'Accogliente svolge un ruolo fondamentale nel rappresentare l'immagine dell'azienda o dell'organizzazione, offrendo un servizio clienti di alta qualità e contribuendo a creare un'atmosfera positiva. Questa figura professionale può operare in diversi contesti, come hotel, ristoranti, centri benessere, strutture sanitarie, uffici aziendali e spazi pubblici.
Le responsabilità principali includono l'accoglienza dei clienti, la gestione delle richieste, la fornitura di informazioni utili, la risoluzione di eventuali problemi e la collaborazione con altri reparti per garantire un servizio fluido ed efficiente. L'Accogliente deve essere in grado di gestire situazioni di stress con calma e professionalità, mantenendo sempre un atteggiamento positivo e disponibile.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al servizio clienti e una buona conoscenza delle procedure organizzative. La conoscenza di lingue straniere è considerata un vantaggio, così come l'esperienza pregressa in ruoli simili.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua per migliorare le competenze relazionali e operative. Se sei una persona solare, motivata e desiderosa di contribuire al benessere degli altri, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere clienti e visitatori con cortesia e professionalità
- Fornire informazioni utili sui servizi offerti
- Gestire prenotazioni e registrazioni
- Risolvere problemi e reclami in modo efficace
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio fluido
- Mantenere l'area di accoglienza ordinata e accattivante
- Assistere clienti con esigenze speciali
- Gestire telefonate e corrispondenza
- Promuovere un ambiente positivo e ospitale
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare il servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza o servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza di base degli strumenti informatici
- Buona presenza e comportamento professionale
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Capacità di problem solving
- Diploma di scuola superiore o equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in ruoli di accoglienza o customer service?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti difficili?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come garantisci un'esperienza positiva per i clienti?
- Hai familiarità con software di prenotazione o CRM?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai mai lavorato in un ambiente turistico o alberghiero?
- Come reagisci ai feedback negativi?
- Quali sono le tue aspettative da questo ruolo?
